Foire aux questions (FAQ)
Nos Produits
D’où viennent vos produits ?
Tous nos produits sont le fruit d’une sélection rigoureuse. Nous travaillons avec des producteurs locaux et régionaux, animés par une passion commune : proposer des créations authentiques et de qualité. Que ce soit notre sel récolté dans notre marais ou des délices artisanaux, chaque article raconte une histoire unique.
Vos produits respectent-ils des normes spécifiques ?
Oui, nos produits sont majoritairement naturels et issus de savoir-faire artisanaux. Certains d’entre eux bénéficient de labels de qualité ou de certifications bio, toujours indiqués sur leur fiche.
Le sel d’Ernest est-il différent des autres sels ?
Absolument ! Récolté manuellement selon des techniques ancestrales, notre sel conserve tous ses minéraux et oligo-éléments. Non raffiné et séché naturellement, il offre une richesse gustative incomparable et reflète l’essence même des marais salants.
Commandes et Livraison
Comment passer commande sur votre site ?
C’est très simple ! Parcourez nos catégories, ajoutez vos produits au panier, puis suivez les étapes de validation de commande. Vous recevrez un e-mail récapitulatif pour confirmer votre achat.
Quels sont vos modes de livraison ?
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Standard : les délais de livraison varient entre 3 et 7 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence et la période de l’année.
- Retrait en boutique : disponible gratuitement pour ceux qui préfèrent venir nous voir.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays en Europe. Les frais et délais de livraison sont calculés lors de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Est-il possible de personnaliser ma commande ?
Oui, nous proposons des coffrets cadeaux personnalisés. Indiquez simplement vos souhaits lors de votre commande ou contactez-nous pour un service sur mesure.
Et si je souhaite envoyer un cadeau à un proche ?
C’est possible ! Nous pouvons ajouter un message personnalisé pour faire plaisir à vos proches.
Paiement et Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et virement bancaire.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui, votre sécurité est notre priorité. Toutes les transactions sont sécurisées, et nous respectons les normes RGPD pour protéger vos données.
Boutique et Contact
Où se situe votre boutique ?
Notre boutique « Le 1 Bis » se trouve au cœur d’Ars-en-Ré (1 Bis rue du Havre, 17590 – Ars en Ré). Venez découvrir nos produits et nous rencontrer !
Comment vous contacter pour plus d’informations ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact, nous appeler, ou nous rendre visite directement à la boutique.
Engagement et Service Client
Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?
La qualité est au cœur de notre démarche. Chaque produit est soigneusement sélectionné et conditionné pour garantir qu’il arrive chez vous dans des conditions optimales.
Puis-je vous contacter pour des demandes spécifiques ?
Absolument ! Que vous souhaitiez poser une question sur un produit ou obtenir un conseil, notre équipe est à votre disposition via notre formulaire de contact ou par téléphone.
Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question ici ?
N’hésitez pas à nous écrire ou à nous appeler. Nous serons ravis de répondre à vos interrogations et de vous accompagner dans votre expérience avec nous.